返品・交換・注文キャンセルについて

30日間の返品・交換保証について

当ストアでは大切なジュエリーを安心してご購入頂けますよう、「30日間の返品・交換保証」をサポートしております。

ご返品・交換をご希望のお客様は、商品お届け日より20日以内に、当社に「ご返品・交換の意思がある旨」をお問い合わせフォームより、事前に必ずご連絡頂けますようお願い申し上げます。当社にてお客様からのご返品希望メールを頂き次第、商品返送先などをご案内いたします。なお、当保証の有効期間は商品が到着してから30日以内の商品に限ります。予めご了承くださいませ。

【返品・交換の保証対象外の事由について】

  • 商品お届け日より20日間以上経過し、当社にごご返品・交換の意思をご連絡していない場合
  • 商品お届け日より30日以上経過している場合
  • 一度ご使用になられた商品の場合
  • お客様が汚損・破損された商品の場合
  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ギフトで受け取った商品の場合
  • お客様が加工された商品の場合
  • 特別注文商品:特別に仕様やデザインをご注文された商品の場合
  • Clarity(クラリティ)がFL(フローレス)のダイヤモンドである場合
  • お届け後、修理、クリーニング等された商品の場合
  • SALE対象品の場合
  • ご返品・交換のご依頼者様が、商品のご注文者様と同一性が確認できない場合
  • 価格改定を理由とした返品・交換の場合
  • サイズ直しを理由とした返品・交換 (コンビネーションリング・フルエタニティリングなど)の場合
  • その他各商品掲載ページにご返品不可の旨記載がある場合
  • お客様のご都合により一度交換した商品の場合

【無償対応】商品が不良品または、ご注文と異なる場合について

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が下記の場合は「無償にて返品・交換」をさせていただきます。

ご返品・交換をご希望のお客様は、商品お届け日より20日以内に、当社に「ご返品・交換の意思がある旨」をお問い合わせフォームより、事前に必ずご連絡頂けますようお願い申し上げます。当社にてお客様からのご返品希望メールを頂き次第、商品返送先などをご案内いたします。なお、当保証の有効期間は商品が到着してから30日以内の商品に限ります。予めご了承くださいませ。

【保証対象事由】

  • 商品がお届きの時点で破損・汚損している(不良品であると認められる)場合
  • 商品がお届きの時点でご注文内容と異なる場合
    (※ダイヤモンドルースにある品質基準内に認められる「瑕(きず)」等はその範囲に含まれません。)
  • 商品のサイズが合わなかったり、誤って違うサイズをオーダーしてしまった場合は、サイズ直しのお修理で対応させていただきます。通常は「リングサイズ±2号程度」の変更は可能ですが、デザインによっては対応が難しいものもございますので、対象のお客様はご相談くださいませ。またご注文の際は、十分にサイズをご確認いただけますようお願い致します。

【婚約指輪(鑑定書付き)の場合】

婚約指輪(鑑定書付き)は同じグレード、若しくは同等グレード以上のダイヤモンドと交換させて頂く場合がございます。 送料は弊社が負担させて頂きます。

【事前にご用意いただくもの】

  • お名前
  • ご注文番号
  • 商品名
  • 個数
  • 商品受取日
  • サイズ(サイズがある場合)
  • 返品理由
  • 銀行振込でお支払いを頂いている場合は「お振込み口座情報」
     ・銀行名
     ・支店名
     ・口座番号
     ・口座名義(ご注文者様と同名義のもののみ有効))

    ※「ご注文者」と「名義が違う口座」へのご返金・お振込みは、トラブル防止の為お断りさせていただきます。

【ご発送について】

  • お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック(普通郵便以外)の着払いで弊社までご返送下さい。
  • セキュリティ上の理由から、箱の外部には「ジュエリー」と記載をしないでください。(例:ガラス製品)

【その他ご注意点】

※お届けから30日間以上過ぎますと、返品・交換につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
また、速やかにご返送いただけない場合は、対応期間を終了とさせていただく場合がございます。

※ミルグレイン、コンビネーションリングの場合は細工のデザイン上、サイズ直しができません。有償での新品交換となりますので予めご了承ください。

※サイズ直し不可商品における、サイズ誤注を理由した交換のご希望は商品価格の50%を交換代金として頂戴いたします。

※鑑定書付ダイヤモンド商品(婚約指輪・ダイヤモンドルースなど)の返品・交換ご希望の場合、商品の同一性を確認するのに再鑑定をさせて頂きます。その為ご返金のお手続きに2週間程度かかる場合がございます。予めご了承ください。

【ご返品・交換の手続きの流れ】

ご返品の場合 交換の場合
<STEP 1>
ご返信・交換の旨のご連絡
商品お届け日より20日以内に、当社に「ご返品・交換の意思がある旨」をお問い合わせフォームより、事前に必ずご連絡頂けますようお願い申し上げます。当社にてお客様からのご返品希望メールを頂き次第、商品返送先などをご案内いたします。

※ご記入内容は、上記【事前にご用意いただくもの】を本文にご記入の上、ご送信くださいませ。なお、当保証の有効期間は商品が到着してから30日以内の商品に限ります。予めご了承くださいませ。
<STEP 2>
返送先のご案内及び、
商品のご返送
商品・同梱品(「お買上げ商品、鑑定書(品質保証書 ※1)、その他全ての内容物」)を箱に入れ、商品到着より30日以内に、上記STEP1にてご案内する「商品返送先」まで一式をご返送ください。ご返送方法は「お手元に控の残る宅急便ゆうパック(普通郵便以外)」でお送りください。

※1:婚約指輪・ダイヤモンドルースをご購入の場合
<STEP 3>
当社にて商品確認・再鑑定
当社に商品が到着致しましたら、担当より「商品到着メール」をご連絡いたします。当社にて商品の同一性確認、返品・交換対象の商品・状態であるかの確認、ダイヤモンドの再鑑定(※2)を行わせていただきます。

※2:ダイヤモンドの再鑑定には2週間程かかる場合がございます。予めご了承ください。
<STEP 4>
返品・交換受諾のご連絡
当社にて商品の確認後、特に問題がなければ「返品(または交換)受諾メール」をご連絡の上、ご返金・交換の手続きを進めさせていただきます。
<STEP 5>
お手続きの完了
ご返品の場合、「返品受託メール」のご連絡から3営業日以内に当社より指定口座に商品代金のご返金を致します。
また、クレジット決済の場合は各クレジットカード会社よりご返金されます。
交換の場合、「交換受諾メール」のご連絡ののち、当社にて商品交換の手配を致します。

※なお、商品価格に差異が発生する場合には別途返金、または請求させて頂きますのでご了承ください。

【有料対応】商品がお気に召さない場合について(お客様都合によるご返品・交換)

お買い上げいただいた商品を、お客様がお気に召さなかった場合、商品が到着してから30日以内であれば「有料にて返品・交換」を承ります。この場合は工賃や材料費が発生しているため、「有料の返品保証」となります。商品代金から必要な費用を差し引いた後、お客様へ返金をさせて頂きます。返品にかかる費用は「商品代金の10%」です。

【有料で返品保証の場合の計算例】

<例:商品代金10万円の場合>
100,000円(商品代金) - 10,000円(商品代金の10%) = 90,000円(ご返金金額)

※クレジットカードでお支払いの場合は、商品代金3%~5%のクレジットカード手数料が別途掛かります。

ご返品・交換をご希望のお客様は、商品お届け日より20日以内に、当社に「ご返品・交換の意思がある旨」をお問い合わせフォームより、事前に必ずご連絡頂けますようお願い申し上げます。当社にてお客様からのご返品希望メールを頂き次第、商品返送先などをご案内いたします。なお、当保証の有効期間は商品が到着してから30日以内の商品に限ります。予めご了承くださいませ。

【保証対象事由】

  • お買い上げいただいた商品を、お客様がお気に召さなかった場合

【婚約指輪(鑑定書付き)の場合】

婚約指輪(鑑定書付き)は同じグレード、若しくは同等グレード以上のダイヤモンドと交換させて頂く場合がございます。
なお、送料はお客様にてご負担を頂きます。予めご了承くださいませ。

【事前にご用意いただくもの】

  • お名前
  • ご注文番号
  • 商品名
  • 個数
  • 商品受取日
  • サイズ(サイズがある場合)
  • 返品理由
  • 銀行振込でお支払いを頂いている場合は「お振込み口座情報」
     ・銀行名
     ・支店名
     ・口座番号
     ・口座名義(ご注文者様と同名義のもののみ有効))

    ※「ご注文者」と「名義が違う口座」へのご返金・お振込みは、トラブル防止の為お断りさせていただきます。

【ご発送について】

  • お手元に発送控えの残る宅急便・ゆうパック(普通郵便以外)で弊社までご返送下さい。
    ※お客様都合による返品・交換につきましては、お客様に送料をご負担いただきます。ご了承くださいませ。
  • セキュリティ上の理由から、箱の外部には「ジュエリー」と記載をしないでください。(例:ガラス製品)

【その他ご注意点】

※お客様ご都合の返品・交換の場合、送料・振込手数料はお客様のご負担をお願いいたします。

※お戻しいただいた商品や同梱物が破損していた場合には、実費をご負担していただく場合がございます。

※お客様のご都合による返品・交換は1回のみとさせて頂きます。

※お届けから30日間以上過ぎますと、返品・交換につきましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
また、速やかにご返送いただけない場合は、対応期間を終了とさせていただく場合がございます。

※ミルグレイン、コンビネーションリングの場合は細工のデザイン上、サイズ直しができません。有償での新品交換となりますので予めご了承ください。

※サイズ直し不可商品における、サイズ誤注を理由した交換のご希望は商品価格の50%を交換代金として頂戴いたします。

※鑑定書付ダイヤモンド商品(婚約指輪・ダイヤモンドルースなど)の返品・交換ご希望の場合、商品の同一性を確認するのに再鑑定をさせて頂きます。その為ご返金のお手続きに2週間程度かかる場合がございます。予めご了承ください。

【ご返品・交換の手続きの流れ】

ご返品の場合 交換の場合
<STEP 1>
ご返信・交換の旨のご連絡
商品お届け日より20日以内に、当社に「ご返品・交換の意思がある旨」をお問い合わせフォームより、事前に必ずご連絡頂けますようお願い申し上げます。当社にてお客様からのご返品希望メールを頂き次第、商品返送先などをご案内いたします。

※ご記入内容は、上記【事前にご用意いただくもの】を本文にご記入の上、ご送信くださいませ。なお、当保証の有効期間は商品が到着してから30日以内の商品に限ります。予めご了承くださいませ。
<STEP 2>
返送先のご案内及び、
商品のご返送
商品・同梱品(「お買上げ商品、鑑定書(品質保証書 ※1)、その他全ての内容物」)を箱に入れ、商品到着より30日以内に、上記STEP1にてご案内する「商品返送先」まで一式をご返送ください。ご返送方法は「お手元に控の残る宅急便ゆうパック(普通郵便以外)」でお送りください。

※1:婚約指輪・ダイヤモンドルースをご購入の場合
<STEP 3>
当社にて商品確認・再鑑定
当社に商品が到着致しましたら、担当より「商品到着メール」をご連絡いたします。当社にて商品の同一性確認、返品・交換対象の商品・状態であるかの確認、ダイヤモンドの再鑑定(※2)を行わせていただきます。

※2:ダイヤモンドの再鑑定には2週間程かかる場合がございます。予めご了承ください。
<STEP 4>
返品・交換受諾のご連絡
当社にて商品の確認後、特に問題がなければ「返品(または交換)受諾メール」をご連絡の上、ご返金・交換の手続きを進めさせていただきます。
<STEP 5>
お手続きの完了
ご返品の場合、「返品受託メール」のご連絡から3営業日以内に当社より指定口座に商品代金のご返金を致します。
また、クレジット決済の場合は各クレジットカード会社よりご返金されます。

※お客様都合による返品の諸手数料はご負担願います。
交換の場合、「交換受諾メール」のご連絡ののち、当社にて商品交換の手配を致します。

※なお、商品価格に差異が発生する場合には別途返金、または請求させて頂きますのでご了承ください。

※お客様都合による交換の諸手数料はご負担願います。

【ご返金保証】ご注文のキャンセルについて(商品到着前のみ)

商品到着前のご注文をキャンセルされる場合は、お問い合わせフォームより下記内容をご入力の上、ご連絡くださいませ。
商品代金を全額ご返金いたします。(ご返金の際の振込み手数料はお客様のご負担とさせて頂き、手数料を引いた額をご返金させて頂きます。)

【はじめにご連絡いただく内容】

  • 本文最初に「キャンセル希望」と記入
  • お名前
  • ご注文番号
  • メールアドレス
  • キャンセル理由
  • 銀行振込でお支払いを頂いている場合は「お振込み口座情報」
     ・銀行名
     ・支店名
     ・口座番号
     ・口座名義(ご注文者様と同名義のもののみ有効))

    ※ご返金の際の振込み手数料はお客様のご負担とさせて頂き、手数料を引いた額をご返金させて頂きます。
    ※「ご注文者」と「名義が違う口座」へのご返金・お振込みは、トラブル防止の為お断りさせていただきます。

【その他ご注意点】

※銀行振込でご注文の場合、ご返金の際の振込み手数料はお客様のご負担とさせて頂き、手数料を引いた額を返金させて頂きます。

※クレジットカード決済でご注文の場合、ご契約のクレジットカード会社の締め日のタイミングによっては、一度代金が口座から引き落とされ、翌月にクレジットカード会社から返金される場合がございますのでご了承ください。